Божественный сервис — Email рассылки

Божественный сервис

Хочу показать вам, как самый обычный продукт, которые даже чуть хуже по качеству, чем аналоги, создает МОЩНЕЙШЕЕ УТП, с которого крайне сложно слезть.

Предистория: взял в проект одну компанию. Компания ведет оффлайн бизнес. Накопили значительную базу клиентов. Но не работают с ней. Один из пунктов моей работы — это выстроить и автоматизировать работу с базой.

На рынке много сервисов для email рассылок. Вот лишь самые те, которые на слуху:
— mailchimp
— getrespons
— sendsay
— smartresponder
— unisender
— activecampaign
— justclick (Олег очень толковый человек, но его политика в отношении доработок сервиса мне, и не только мне, непонятна)

У каждого есть свои недостатки и достоинства.
Но идеальных, к сожалению, нет.
Где-то цена. К примеру, mailchimp крутой, но ценник в 1,5 раза выше, чем по рынку. Или логика работы (unisender, привет!).

В последнее время хорошо показывает себя Getresponse. Но…
Он показывает себя хорошо по функционалу, логике, шаблонам, грамотному переводу, интерфейсу. А вот сильно проигрывает по сервису. Как и многие. (Не путать с Getresponse360 — они молодцы).

В чем суть:
Взял проект. С базой не работали. Нужно начинать.
Кто-то уже не помнит компанию. Максимально почистили лист на ошибочные, дубли, откровенно брак. Выкинули где-то 2-3%. Остальные — живые. Но, люди отписываются или ставят в спам.
Не все. 50 человек на 13 000.
Это много. Достаточно много.

Реакция Getresponse при повышении показателей (отписка и спам) — моментальное удаление аккаунта. Без уведомлений. Без объяснений. Без письма с архивом базы.
Кроме того! Удаляется автоматом второй аккаунт абсолютно другой кампании, которая никак не относится к первой. С чистыми показателями. Тупо из-за того, что был заход по одному IP.

Техподдержка ответила «Это решение наших алгоритмов. Больше информации мы предоставить не можем».

Ну это же жесть.
Можно заблокировать аккаунт, приостановить работу. Да пожалуйста. Но уведомить то можно? А потом нормально объяснить в техподдержке.
В общем, так хороший продукт по качеству превратился в 3+ из-за сервиса.

Полный антипод — Madmimi
Сам продукт у них не такой крутой. С интерфейсом проблемы, немного с логикой (но не так, как в unisender =) ). Пользоваться можно, но есть решения круче.

Их реакция на проблему — аккаунт активен, дезактивирована отправка писем. Ссылки работают, формы работают, люди подписываются новые.

В течение 5 минут на почту подробное письмо от саппорта с описанием, что случилось. И, внимание, предложением разобраться, понять, почему это произошло, исправить и снова активировать рассылку!

Ответ на каждое письмо (в любое время суток) —
15 минут — 1 час. Проверял неоднократно. Я в шоке.

После переписки и предположений с моей стороны, что можно сделать и как почистить базу, саппорт сам(!) формирует списки под чистку, выгружает часть базы по утвержденным критериям и отписывается с подобными инструкциями, что мне нужно сделать.

в формате:
— я создал список, назвал так. Это вот эти люди
— еще вот этот список. Это вот эти
— я не могу сам трогать твоих подписчиков, поэтому, тебе нужно сделать вот это…
— если ты дашь письменное добро на то, чтобы я сделал сам — я сделаю все для тебя за 10 минут

Молниеносный ответ, готовность помочь в любой ситуации, априори для них клиент всегда прав и молодец (в отличие от других, где клиент априори пидарас) — вот это БОЖЕСТВЕННЫЙ сервис.

И именно он делает их продукт.
Еще раз — сам продукт у них менее крутой, чем то, что есть на рынке. Реально. Где-то нужно даже нужно потанцевать с бубном, хоть у других эта функция давно решена.. Но сервис…

Что они сделали?
0. Признали, что их функционал — не их конкурентная сторона

1. Нашли одну из сильных болей на своем рынке.
Это саппорт. Реально. В большинстве сервиса рассылок саппорт полный отстой. Он не отвечает ни по почте, ни по телефону, решение любого вопроса с ними затягивается на неделю. Если нужно срочно стартовать и загрузить уже свою базу — это ад.

2. Решили эту боль так, как никто не решил
Они это исправили и сделали очень круто.
Чтобы начать с ними тебе нужно всего 30 минут (у других от суток, пока ответят)

И именно это и сделало их конкурентными.
Да еще и вирусный эффект дало 😉

Добавить комментарий